Política de Trocas e Devoluções

Atualizada em 20 de setembro de 2022

Na Dolja, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos esta política de trocas e devoluções, que explica os procedimentos e diretrizes para solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja. Leia atentamente as informações a seguir e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido na Dolja dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais;
• Não apresentar danos causados pelo cliente;
• Não apresentar indícios de mau uso;
• O produto não pode estar fora do prazo de garantia, caso seja aplicável.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:

• Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo [inserir e-mail ou número de telefone] e informe o motivo da troca ou devolução.
• Aguarde as instruções fornecidas pelo nosso SAC para proceder com a devolução do produto, que pode incluir o envio do produto de volta para a Dolja.

4. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for entregue incorreto, nós arcamos com os custos de envio para a troca e garantimos a substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.

5. Troca por Arrependimento ou Insatisfação

Se você deseja trocar ou devolver o produto por motivos pessoais, como arrependimento ou insatisfação, você deve arcar com os custos de envio para a devolução do produto. Após a análise e aceitação da devolução, ofereceremos um vale-compras no valor do produto devolvido ou reembolsaremos o valor pago, excluindo os custos de frete.

6. Prazo para Resolução

Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações de troca ou devolução dentro de [inserir número de dias] após o recebimento do produto em nossa empresa.

7. Cancelamento de Pedidos

Você pode cancelar um pedido antes do envio do produto, entrando em contato com nosso SAC. Após o envio, a política de trocas e devoluções se aplicará.

Esta política de trocas e devoluções pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Portanto, recomendamos que você acesse esta página regularmente para verificar as atualizações. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, entre em contato com o nosso SAC.

Última atualização: 20 de setembro de 2022